OBJEDNÁVKY
Musím se u vás před nákupem registrovat? ▼
Ne, registrace není povinná. Nakupovat můžete i bez ní. Pokud se však zaregistrujete, automaticky se stáváte členem Florbal4u Family, našeho
vernostního programu.
Proč se nemohu přihlásit do svého účtu? ▼
Pokud se vám nedaří přihlásit do svého účtu, může to být způsobeno nesprávně zadaným heslem nebo registrací na jiný e-mail. Heslo si můžete jednoduše obnovit při přihlasování. Pokud problém přetrvává, neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu e-mailem na
obchod@florbal4u.com.
Lze u vás objednat zboží i telefonicky? ▼
Pokud máte problém s vytvořením objednávky na naší webové stránce www.florbal4u.com, neváhejte nás kontaktovat na čísle 733 226 033. Rádi vám s objednávkou pomůžeme i telefonicky.
Jak mohu změnit nebo zrušit objednávku? ▼
Změny v objednávkách může v tuto chvíli provést pouze náš zákaznický servis, proto pokud potřebujete změnit nebo upravit svoji objednávku, co nejdříve nás kontaktujte na
obchod@florbal4u.com nebo telefonicky
733 226 033. Totéž platí pro zrušení objednávky. Pokud je však objednávka již vyexpedována, nelze do ní zasahovat. Aktuálně pracujeme na automatizaci, díky které si tyto změny budete moci provést na pár kliknutí.
Je možné sledovat zásilku? ▼
Ano, zásilku lze sledovat. Po odeslání objednávky vám zašleme e-mail s potvrzením o odeslání a sledovacím číslem, pomocí kterého můžete sledovat stav své zásilky přímo na webové stránce dopravce. Aktuální informace o doručení naleznete na stránkách jednotlivých přepravců:
Pokud byste měli jakékoli dotazy nebo problémy se sledováním zásilky, neváhejte nás kontaktovat na e-mailové adrese obchod@florbal4u.com.
Co když se zboží poškodí během dopravy? ▼
Každý balíček od nás odchází bezpečně, kvalitně zabalený v nepoškozeném obalu a vždy obrandovaný lepicí páskou Florbal4u. V případě, že Vám dopravce doručuje objednávku v poškozené krabici (obalu), zásilku doporučujeme nepřevzít. Pokud zásílku převezmete, nezapomeňte s kurýrem sepsat poškození do předávacího protokolu (do protokolu uveďte, že balíček byl při přebírání poškozen) a zkontrolovat obsah zásilky u kurýra (v případě, že v obsahu zásilky chybí některá položka z vaší objednávky, zásilku nedoporučujeme převzít). Pokud k této skutečnosti přijde, kontaktujte nás a dohodneme se společně na co nejrychlejším vyřešení tohoto problému.
Je možné vystavit fakturu na firmu? ▼
Ano, při objednávce stačí vyplnit firemní údaje.
Mohu požádat o kopii faktury? ▼
Ano, kopii faktury vám zašleme na požádání e-mailem. Kontaktujte nás prosím na
obchod@florbal4u.com.
DORUČENÍ A PLATBA
Kdy mi bude doručen balík? ▼
Objednávky odesíláme do 24 hodin od jejich vytvoření, pokud je zboží skladem. Pokud zboží skladem není, objednávku expedujeme ihned po jejím zkompletování. Naši zasmluvnění přepravci obvykle doručují balíky již následující pracovní den. Během svátků a velkých výprodejů však může dojít k prodloužení dodací lhůty, proto v takových případech nemůžeme garantovat odeslání do 24 hodin. Balíky expedujeme v nejbližším možném termínu, přičemž přesný čas doručení závisí na kapacitě přepravní společnosti. Aktuální seznam přepravců naleznete v sekci
Doprava a platba.
Jaké jsou možnosti doručení zboží a cena? ▼
Doručujete zásílky i do jiných zemí než do České republiky? ▼
Objednávky vytvořené na stránce www.florbal4u.com/cz/ doručujeme pouze v rámci České republiky.
Pokud si přejete doručení do jiné země, můžete nakupovat na našich jazykových mutacích:
Jaké jsou možnosti platby? ▼
Platba na dobírku – Při doručení kurýrem můžete objednávku zaplatit v hotovosti nebo kartou přímo při převzetí zásilky. Za platbu na dobírku se účtuje manipulační poplatek 39 Kč.
Platba kartou online – Bezpečný a pohodlný způsob bezhotovostní platby. Stačí použít platební kartu s povolenými internetovými platbami a objednávku uhradíte ihned.
Bankovní převod – Po vytvoření objednávky vám na e-mail zašleme všechny potřebné údaje pro platbu přes elektronické bankovnictví. Nezapomeňte uvést variabilní symbol, abychom mohli platbu správně spárovat. Zboží odešleme po připsání platby na náš účet.
Platba dárkovou poukázkou Florbal4u.com – Dárkový poukaz můžete uplatnit na celý sortiment našeho e-shopu. Kód poukazu zadejte do pole “Slevový kupón” v prvním kroku nákupního košíku. V rámci jedné objednávky lze použít pouze jeden poukaz.
REKLAMACE A VRÁCENÍ
Kurýr mi přivezl poškozený balík. ▼
Každý balíček od nás odchází bezpečně, kvalitně zabalený v nepoškozeném obalu a vždy obrandovaný lepicí páskou Florbal4u. V případě, že Vám dopravce doručuje objednávku v poškozené krabici (obalu), zásilku doporučujeme nepřevzít. Pokud zásílku převezmete, nezapomeňte s kurýrem sepsat poškození do předávacího protokolu (do protokolu uveďte, že balíček byl při přebírání poškozen) a zkontrolovat obsah zásilky u kurýra (v případě, že v obsahu zásilky chybí některá položka z vaší objednávky, zásilku nedoporučujeme převzít).Pokud k této skutečnosti přijde, kontaktujte nás a dohodneme se společně na co nejrychlejším vyřešení tohoto problému.
V balíku je poškozený produkt/chybný produkt nebo chybí produkt. ▼
Pokud jste narazili na problém s objednávkou, například poškozené zboží, chybějící produkt nebo nesprávné zboží, neváhejte se co nejdříve obrátit na náš zákaznický servis. Kontaktujte nás e-mailem na
obchod@florbal4u.com a přiložte fotografie balíčku i jeho obsahu. Vaši žádost zpracujeme během několika hodin během pracovních dnů.
Chci vyměnit zakoupené zboží. Jak mám postupovat? ▼
Výměna zboží na Florbal4u.com je rychlá a snadná. Stačí přejít do sekce Výměna/vrácení zboží, kliknout na tlačítko “Vyměnit zboží”, zadat číslo objednávky a e-mail, na který byla objednávka vytvořena. Pak vás čeká jen pár jednoduchých kroků, které zvládnete za méně než minutu.
Chci vrátit zakoupené zboží. Jak mám postupovat? ▼
Vrácení zboží na Florbal4u.com je rychlé a snadné. Stačí přejít do sekce Výměna/vrácení zboží, kliknout na tlačítko “Vrátit zboží”, zadat číslo objednávky a e-mail, na který byla objednávka vytvořena. Pak vás čeká jen pár jednoduchých kroků, které zvládnete za méně než minutu.
.
Chci reklamovat zakoupené zboží. Jak mám postupovat? ▼
Reklamovat poškozené zboží na Florbal4u.com je rychlé a snadné. Stačí přejít do sekce Reklamace, kliknout na tlačítko “Reklamovat zboží”, zadat číslo objednávky a e-mail, na který byla objednávka vytvořena. Pak vás čeká jen pár jednoduchých kroků, které zvládnete za méně než minutu.