Reklamace

Přestože na Florbal4u.com nakoupíte jen kvalitní výrobky ověřených dodavatelů a značek, může se stát, že po čase přestane výrobek sloužit tak jako má, nebo může výjimečně dojít k poškození zboží při jeho přepravě. V každém případě si můžete být jisti, že se Vám pokusíme vyjít v řešení každé reklamace maximálně vstříc a celý proces reklamace co nejrychleji vyřídit.

Jak postupovat při reklamaci zboží v případe, že zakoupené zboží vykazuje vadu nebo přestane být plně funkční?

Na každé zakoupené zboží se vztahuje záruční doba 24 měsíců ve smyslu platných právních předpisů, kdy může zákazník reklamovat kvalitu a funkcionalitu zakoupeného zboží. Kompletní znění reklamačních podmínek je součástí obchodních podmínek.

  1. Vypište a vytiskněte REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ, který přiložte k reklamovanému zboží.
  2. Reklamované zboží vložte podle možností do původní krabice/obalu spolu s kopií faktury, kterou jste k objednávce obdrželi e-mailem a odešlete kurýrem na adresu: Marketing, TEMPISH s.r.o., bratří Wolfu 16, 779 00 Olomouc
  3. Po přijetí reklamace Vás budeme e-mailem informovat o zahájení reklamačního řízení.
  4. O výsledku reklamačního řízení Vás budeme informovat nejpozději do 30 kalendářních dnů. Každou reklamaci se snažíme vyřešit co nejdříve, většinou do 14 dní.

Jak postupovat když zjistím, že mi dopravce doručuje objednávku v poškozené krabici?

Každý balík od nás odchází bezpečně, kvalitně zabalený v nepoškozeném obalu a vždy obrandování lepicí páskou Florbal4u. V případě, že Vám dopravce doručuje objednávku v poškozené krabici (obalu), zásilku doporučujeme nepřevzít. Pokud zásilku převezmete, nezapomeňte s kurýrem sepsat poškození do předávacího protokolu (do protokolu uveďte, že balíček byl při přebírání poškozen) a zkontrolovat obsah zásilky při kurýrovi (pokud v obsahu zásilky chybí některá položka z vaší objednávky, zásilku nedoporučujeme převzít). Pokud k této skutečnosti přijde, kontaktujte nás a dohodneme se společně na co nejrychlejším vyřešení tohoto problému.