FAQ - často kladené otázky

OBJEDNÁVKY

Musím sa u vás pred nákupom registrovať?
Nie, registrácia nie je povinná. Nakupovať môžete aj bez nej. Ak sa však zaregistrujete, automaticky sa stávate členom Florbal4u Family, nášho vernostného programu.
Prečo sa nemôžem prihlásiť do môjho konta?
Ak sa vám nedarí prihlásiť do vášho účtu, môže to byť spôsobené nesprávne zadaným heslom alebo registráciou na iný e-mail. Heslo si môžete jednoducho obnoviť pri prihlasovaní. Ak problém pretrváva, neváhajte kontaktovať našu zákaznícku podporu e-mailom na obchod@florbal4u.com.
Dá sa u vás objednať tovar aj telefonicky?
Ak máte problém s vytvorením objednávky na našej webovej stránke www.florbal4u.com, neváhajte nás kontaktovať na čísle 0948 495 924. Radi vám s objednávkou pomôžeme aj telefonicky.
Ako možem zmeniť alebo zrušiť objednávku?
Zmeny v objednávkach môže v tejto chvíli vykonať len náš zákaznícky servis, preto ak potrebujete zmeniť alebo upraviť svoju objednávku, čo najskôr nás kontaktujte na obchod@florbal4u.com alebo telefonicky 0948 495 924. Rovnako to platí aj pre zrušenie objednávky. Ak je však objednávka už vyexpedovaná, nie je možné do nej zasahovať. Aktuálne pracujeme na automatizácii, vďaka ktorej si tieto zmeny budete môcť vykonať na pár kliknutí.
Je možné sledovať zásielku?

Áno, zásielku je možné sledovať. Po odoslaní objednávky vám zašleme e-mail s potvrdením o odoslaní a sledovacím číslom, pomocou ktorého môžete sledovať stav svojej zásielky priamo na webovej stránke dopravcu. Aktuálne informácie o doručení nájdete na stránkach jednotlivých prepravcov:

Ak by ste mali akékoľvek otázky alebo problémy so sledovaním zásielky, neváhajte nás kontaktovať na e-mailovej adrese obchod@florbal4u.com.

Čo ak sa tovar poškodí počas dopravy?
Každý balík od nás odchádza bezpečne, kvalitne zabalený v nepoškodenom obale a vždy obrandovaný lepiacou páskou Florbal4u. V prípade, ak Vám dopravca doručuje objednávku v poškodenej krabici (obale), zásielku odporúčame neprevziať. Ak zásielku prevezmete, nezabudnite s kuriérom spísať poškodenie do preberacieho protokolu (do protokolu uveďte, že balíček bol pri preberaní poškodený) a skontrolovať obsah zásielky pri kuriérovi (v prípade, ak v obsahu zásielky chýba niektorá položka z vašej objednávky, zásielku neodporúčame prevziať). Ak k tejto skutočnosti príde, kontaktujte nás a dohodneme sa spoločne na čo najrýchlejšom vyriešení tohto problému.
Je možné vystaviť faktúru na firmu?
Áno, pri objednávke stačí vyplniť firemné údaje.
Môžem požiadať o kópiu faktúry?
Áno, kópiu faktúry vám zašleme na požiadanie e-mailom. Kontaktujte nás prosím na obchod@florbal4u.com.

DORUČENIE A PLATBA

Kedy mi bude doručený balík?
Objednávky odosielame do 24 hodín od ich vytvorenia, pokiaľ je tovar skladom. Ak tovar skladom nie je, objednávku expedujeme ihneď po jej skompletizovaní. Naši zazmluvnení prepravcovia zvyčajne doručujú balíky už nasledujúci pracovný deň. Počas sviatkov a veľkých výpredajov však môže dôjsť k predĺženiu dodacej lehoty, preto v takých prípadoch nemôžeme garantovať odoslanie do 24 hodín. Balíky expedujeme v najbližšom možnom termíne, pričom presný čas doručenia závisí od kapacity prepravnej spoločnosti. Aktuálny zoznam prepravcov nájdete v sekcii Doprava a platba.
Aké sú možnost doručenia tovaru a cena?
Zoznam aktuálnych prepravcov a cien nájdete v sekcii Doprava a platba.
Koľko dní mám na vyzdvihnutie objednávky ak som zvolil Osobný odber v predajni?
Objednávky na predajni uchovávame 7 dní. Ak potrebujete predĺžiť dobu uskladnenia, dajte nám vedieť vopred na obchod@florbal4u.com a radi vám vyjdeme v ústrety.
Platí sa za prevzatie objednávky v predajni poplatok?
Za spôsob prevzatia osobný odber Bratislava je účtovaný poplatok v sume 1,80 €. V prípade, ak sa rozhodnete objednávku uhradiť prevodom na náš účet, cena za prevzatie bude ponížená o 0,80 €.
Doručujete zásielky aj do iných krajín ako na Slovensko?

Objednávky vytvorené na stránke www.florbal4u.com doručujeme iba v rámci Slovenskej republiky.

Ak si želáte doručenie do inej krajiny, môžete nakupovať na našich jazykových mutáciách:

Aké sú možnosti platby?

Platba v predajni (hotovosť/karta/darčeková poukážka) – V našej predajni na Tomášikova 13, Bratislava (Ružinov) môžete za tovar zaplatiť v hotovosti alebo platobnou kartou.

Platba na dobierku – Pri doručení kuriérom môžete objednávku zaplatiť v hotovosti alebo kartou priamo pri prevzatí zásielky. Za platbu na dobierku sa účtuje manipulačný poplatok 1,50 €.

Platba kartou online – Bezpečný a pohodlný spôsob bezhotovostnej platby. Stačí použiť platobnú kartu s povolenými internetovými platbami a objednávku uhradíte ihneď.

Bankový prevod – Po vytvorení objednávky vám na e-mail zašleme všetky potrebné údaje pre platbu cez elektronické bankovníctvo. Nezabudnite uviesť variabilný symbol, aby sme mohli platbu správne spárovať. Tovar odošleme po pripísaní platby na náš účet.

Platba darčekovou poukážkou Florbal4u.com – Darčekový poukaz môžete uplatniť na celý sortiment nášho e-shopu. Kód poukazu zadajte do poľa “Zľavový kupón” v prvom kroku nákupného košíka. V rámci jednej objednávky je možné použiť iba jeden poukaz.

REKLAMÁCIE A VRÁTENIE

Kuriér mi priviezol poškodený balík.
Každý balík od nás odchádza bezpečne, kvalitne zabalený v nepoškodenom obale a vždy obrandovaný lepiacou páskou Florbal4u. V prípade, ak Vám dopravca doručuje objednávku v poškodenej krabici (obale), zásielku odporúčame neprevziať. Ak zásielku prevezmete, nezabudnite s kuriérom spísať poškodenie do preberacieho protokolu (do protokolu uveďte, že balíček bol pri preberaní poškodený) a skontrolovať obsah zásielky pri kuriérovi (v prípade, ak v obsahu zásielky chýba niektorá položka z vašej objednávky, zásielku neodporúčame prevziať). Ak k tejto skutočnosti príde, kontaktujte nás a dohodneme sa spoločne na čo najrýchlejšom vyriešení tohto problému.
V balíku je poškodený produkt/chybný produkt alebo chýba produkt.
Ak ste narazili na problém s objednávkou, napríklad poškodený tovar, chýbajúci produkt alebo nesprávny tovar, neváhajte sa čo najskôr obrátiť na náš zákaznícky servis. Kontaktujte nás e-mailom na obchod@florbal4u.com a priložte fotografie balíka aj jeho obsahu. Vašu žiadosť spracujeme v priebehu niekoľkých hodín počas pracovných dní.
Chcem vymeniť zakúpený tovar. Ako mám postupovať?

Výmena tovaru na Florbal4u.com je rýchla a jednoduchá. Stačí prejsť do sekcie Výmena/vrátenie tovaru, kliknúť na tlačidlo “Vymeniť tovar”, zadať číslo objednávky a e-mail, na ktorý bola objednávka vytvorená. Potom vás čaká len pár jednoduchých krokov, ktoré zvládnete za menej než minútu.

Chcem vrátiť zakúpený tovar. Ako mám postupovať?

Vrátenie tovaru na Florbal4u.com je rýchle a jednoduché. Stačí prejsť do sekcie Výmena/vrátenie tovaru, kliknúť na tlačidlo “Vrátiť tovar”, zadať číslo objednávky a e-mail, na ktorý bola objednávka vytvorená. Potom vás čaká len pár jednoduchých krokov, ktoré zvládnete za menej než minútu.

.
Chcem reklamovať zakúpený tovar. Ako mám postupovať?

Reklamovať poškodený tovar na Florbal4u.com je rýchle a jednoduché. Stačí prejsť do sekcie Reklamácie, kliknúť na tlačidlo “Reklamovať tovar”, zadať číslo objednávky a e-mail, na ktorý bola objednávka vytvorená. Potom vás čaká len pár jednoduchých krokov, ktoré zvládnete za menej než minútu.

Ako možem vrátiť tovar zakúpený v predajni Florbal4u?

Tovar zakúpený v predajni Florbal4u v Bratislave nie je možné vrátiť. Je však možné vymeniť variant produktu (napr. ľavá strana za pravú stranu alebo veľkosť obuvi či oblečenia). Pri výmene je však potrebné prísť do predajne s dokladom o kúpe a nerozbaleným nepoškodeným tovarom (pri florbalových hokejkách je nutné aby mala omotávka originálnu ochrannú fóliu).

Overené zákazníkmi

100% zákazníkov odporúča náš e‑shop na základe recenzií.
4,9
celková spokojnosť s obchodom