FAQ - najczęściej zadawane pytania

ZAMÓWIENIA

Czy muszę się zarejestrować przed zakupem?
Nie, rejestracja nie jest obowiązkowa. Możesz robić zakupy także bez niej. Jednak jeśli się zarejestrujesz, automatycznie stajesz się członkiem Florbal4u Family, naszego programu lojalnościowego.
Dlaczego nie mogę się zalogować do mojego konta?
Jeśli nie możesz zalogować się do swojego konta, może to być spowodowane błędnie wprowadzonym hasłem lub rejestracją na inny adres e-mail. Hasło możesz łatwo zresetować podczas logowania. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, wysyłając e-mail na info@florbal4u.com.
Jak mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Zmiany w zamówieniach może w tej chwili dokonać tylko nasza obsługa klienta, dlatego jeśli potrzebujesz zmienić lub edytować swoje zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@florbal4u.com. Dotyczy to również anulowania zamówienia. Jeśli jednak zamówienie zostało już wysłane, nie ma możliwości wprowadzenia zmian. Obecnie pracujemy nad automatyzacją, dzięki której takie zmiany będzie można wykonać w kilku kliknięciach.
Czy można śledzić przesyłkę?

Tak, przesyłkę można śledzić. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz numerem śledzenia, dzięki któremu możesz monitorować status swojej przesyłki bezpośrednio na stronie internetowej przewoźnika. Aktualne informacje o dostawie znajdziesz na stronach poszczególnych firm kurierskich:

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub problemy ze śledzeniem przesyłki, nie wahaj się skontaktować z nami pod adresem e-mail info@florbal4u.com.

Co jeśli towar zostanie uszkodzony podczas transportu?
Każda paczka od nas jest wysyłana bezpiecznie, starannie zapakowana w nienaruszonym opakowaniu i zawsze oznaczona taśmą Florbal4u. Jeśli kurier dostarcza zamówienie w uszkodzonym kartonie (opakowaniu), zalecamy nie przyjmować przesyłki. Jeśli jednak zdecydujesz się ją odebrać, pamiętaj, aby wraz z kurierem sporządzić protokół szkody (w protokole należy zaznaczyć, że paczka była uszkodzona przy odbiorze) i sprawdzić zawartość paczki w obecności kuriera. Jeśli brakuje jakiegoś produktu z zamówienia, nie zalecamy odbioru przesyłki. W takiej sytuacji skontaktuj się z nami, a wspólnie znajdziemy najszybsze rozwiązanie tego problemu.
Czy można wystawić fakturę na firmę?
Tak, wystarczy podać dane firmowe podczas składania zamówienia.
Czy mogę poprosić o kopię faktury?
Tak, kopię faktury wyślemy na Twoją prośbę e-mailem. Skontaktuj się z nami pod adresem info@florbal4u.com.

DOSTAWA I PŁATNOŚĆ

Kiedy moja paczka zostanie dostarczona?
Zamówienia wysyłamy w ciągu 24 godzin od ich złożenia, o ile towar jest dostępny w magazynie. Jeśli produkt nie jest dostępny, zamówienie wysyłamy natychmiast po jego skompletowaniu. Nasi przewoźnicy zazwyczaj dostarczają paczki już następnego dnia roboczego. W okresie świąt i dużych wyprzedaży czas dostawy może się wydłużyć, dlatego w takich przypadkach nie możemy zagwarantować wysyłki w ciągu 24 godzin. Paczki wysyłamy w najbliższym możliwym terminie, a dokładny czas doręczenia zależy od możliwości firmy kurierskiej. Aktualną listę przewoźników znajdziesz w sekcji Transport i płatność.
Jakie są opcje dostawy towaru i jego koszt?
Listę aktualnych przewoźników oraz ceny znajdziesz w sekcji Transport i płatność.
Do jakich krajów dostarczacie zamówienia?

Jeśli chcesz, abyśmy dostarczyli Twoje zamówienie do innego kraju, możesz dokonać zakupów w naszych wersjach językowych:

Jakie są opcje płatności?

Płatność kartą online – Bezpieczny i wygodny sposób bezgotówkowej płatności. Wystarczy użyć karty płatniczej z włączoną opcją płatności internetowych, aby natychmiast opłacić zamówienie.

Przelew bankowy – Po złożeniu zamówienia wyślemy na Twój e-mail wszystkie niezbędne dane do płatności przez bankowość elektroniczną. Nie zapomnij podać numeru referencyjnego, abyśmy mogli poprawnie przypisać płatność. Towar wyślemy po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie.

Płatność bonem podarunkowym Florbal4u.com – Bon podarunkowy możesz wykorzystać na cały asortyment naszego sklepu internetowego. Kod bonu wpisz w pole „Kod rabatowy” w pierwszym kroku koszyka. W ramach jednego zamówienia można użyć tylko jednego bonu.

REKLAMACJE I ZWROTY

Kurier dostarczył mi uszkodzoną paczkę.
Każda paczka od nas jest wysyłana bezpiecznie, starannie zapakowana w nienaruszonym opakowaniu i zawsze oznaczona taśmą Florbal4u. Jeśli kurier dostarcza zamówienie w uszkodzonym kartonie (opakowaniu), zalecamy nie przyjmować przesyłki. Jeśli jednak zdecydujesz się ją odebrać, pamiętaj, aby wraz z kurierem sporządzić protokół szkody (w protokole należy zaznaczyć, że paczka była uszkodzona przy odbiorze) i sprawdzić zawartość paczki w obecności kuriera. Jeśli brakuje jakiegoś produktu z zamówienia, nie zalecamy odbioru przesyłki. W takiej sytuacji skontaktuj się z nami, a wspólnie znajdziemy najszybsze rozwiązanie tego problemu.
W paczce znajduje się uszkodzony produkt, błędny produkt lub brakuje produktu.
Jeśli napotkałeś problem z zamówieniem, na przykład uszkodzony towar, brakujący produkt lub niewłaściwy towar, skontaktuj się jak najszybciej z naszym działem obsługi klienta. Napisz do nas e-mail na info@florbal4u.com i dołącz zdjęcia paczki oraz jej zawartości. Twoje zgłoszenie zostanie rozpatrzone w ciągu kilku godzin w dni robocze.
Chcę wymienić zakupiony towar. Jak powinienem postąpić?

Wymiana towaru na Florbal4u.com jest szybka i prosta. Wystarczy przejść do sekcji Wymiana/zwrot towaru, kliknąć przycisk „Wymienić towar”, wpisać numer zamówienia oraz adres e-mail, na który zamówienie zostało złożone. Następnie czeka Cię tylko kilka prostych kroków, które zajmą mniej niż minutę.

Chcę zwrócić zakupiony towar. Jak powinienem postąpić?

Zwrot towaru na Florbal4u.com jest szybki i prosty. Wystarczy przejść do sekcji Wymiana/zwrot towaru, kliknąć przycisk „Zwrócić towar”, wpisać numer zamówienia oraz adres e-mail, na który zamówienie zostało złożone. Następnie czeka Cię tylko kilka prostych kroków, które zajmą mniej niż minutę.

.
Chcę zareklamować zakupiony towar. Jak powinienem postąpić?

Reklamacja uszkodzonego towaru na Florbal4u.com jest szybka i prosta. Wystarczy przejść do sekcji Reklamacje, kliknąć przycisk „Reklamować towar”, wpisać numer zamówienia oraz adres e-mail, na który zamówienie zostało złożone. Następnie czeka Cię tylko kilka prostych kroków, które zajmą mniej niż minutę.