Regulamin reklamacji
REGULAMIN REKLAMACJI
Internetowego sklepu https://www.florbal4u.com
Identyfikacja handlowca
1.1. Niniejszym Regulaminem Reklamacji (dalej również „RR”) regulowane są stosunki prawne między spółką
Nazwa handlowa: Florbal s.r.o.
Siedziba: Tomášikova 13, Bratysława - dzielnica Ružinov 821 01, Republika Słowacka
Zarejestrowana w Rejestrze Handlowym Sądu Miejskiego Bratysława III, Dział Sro, Wpis numer 121506/B
NIP: 44887001
REGON: 2022868793
NIP UE: SK2022868793
Konto bankowe: SK22 8330 0000 0024 0283 6264
Sprzedawca jest płatnikiem podatku od wartości dodanej
(dalej również „Sprzedawca” lub „Handlowiec”) a każdą osobą, która jest Kupującym produkty oferowane przez Sprzedawcę na Stronie Internetowej Sprzedawcy, i która występuje w charakterze konsumenta w rozumieniu dalszych postanowień niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych oraz odpowiednich ustaw definiujących konsumenta, w ramach obowiązującego prawa Republiki Słowackiej, w szczególności ustaw: Ustawa nr 108/2024 Z.z. o ochronie konsumentów oraz o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw w aktualnym brzmieniu, Ustawa nr 40/1964 Z.z. Kodeks Cywilny w aktualnym brzmieniu, z wyjątkiem wskazanym w punkcie 4.4. niniejszego Regulaminu Reklamacji, który reguluje stosunek prawny między Handlowcem a Kupującym, który nie występuje w charakterze konsumenta.
1.2. Adres e-mail i kontakt telefoniczny do Sprzedawcy to:
Email: obchod@florbal4u.com
Tel. nr: +421948293833
1.3 Adres do wysyłania korespondencji, reklamacji, odstąpień od umów to:
Florbal s.r.o., Tomášikova 13, 821 01 Bratislava, Slovenská republika
II. Podstawowe postanowienia
2.1. Niniejszy regulamin reklamacji reguluje stosunki prawne między Kupującymi, którzy są konsumentami, a Handlowcem.
III. Skorzystanie z prawa z tytułu odpowiedzialności za wady
3.1. Kupujący może skorzystać z prawa z tytułu odpowiedzialności za wady tylko wtedy, gdy zgłosi wadę Sprzedawcy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 24 miesięcy od dnia odbioru towaru. Jeśli w tym terminie nie zgłosi wady, prawa z tytułu odpowiedzialności za wady wygasają.
IV. Odpowiedzialność za wady
4.1. Sprzedawca odpowiada za wszelkie wady, które ma sprzedany towar w momencie jego dostawy i które ujawnią się w ciągu dwóch lat od dostawy towaru.
4.2. Jeśli przedmiotem zakupu jest towar z elementami cyfrowymi, przy którym treść cyfrowa ma być dostarczana lub usługa cyfrowa ma być świadczona nieprzerwanie przez uzgodniony okres, sprzedawca odpowiada za każdą wadę treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, która wystąpi lub ujawni się w trakcie całego uzgodnionego okresu, jednak nie krócej niż przez dwa lata od dostawy towaru z elementami cyfrowymi.
4.3. W przypadku rzeczy używanej strony mogą uzgodnić krótszy okres odpowiedzialności sprzedawcy za wady niż w punktach 4.1 i 4.2, jednak nie krótszy niż jeden rok od dostawy rzeczy.
4.4. Sprzedawca odpowiada za wszelkie wady, które towar ma w momencie jego dostawy Kupującemu, i które ujawnią się w ciągu 6 miesięcy od dostawy towaru, w przypadku gdy Kupujący nie występuje w charakterze konsumenta.
V. Prawa z tytułu odpowiedzialności za wady
5.1. Jeśli sprzedawca odpowiada za wadę sprzedanego towaru, kupujący ma prawo żądać od niego usunięcia wady poprzez naprawę lub wymianę, prawo do odpowiedniego rabatu od ceny zakupu lub prawo do odstąpienia od umowy kupna.
5.2. Kupujący może odmówić zapłaty ceny zakupu lub jej części, dopóki sprzedawca nie wypełni swoich obowiązków wynikających z odpowiedzialności za wady, chyba że kupujący jest w momencie zgłoszenia wady w zwłoce z zapłatą ceny zakupu lub jej części. Kupujący zapłaci cenę zakupu bez zbędnej zwłoki po wypełnieniu obowiązków przez sprzedawcę.
5.3. Kupujący może skorzystać z praw z tytułu odpowiedzialności za wady, w tym prawa zgodnie z punktem 5.2., tylko wtedy, gdy zgłosi wadę w ciągu dwóch miesięcy od jej wykrycia, nie później niż przed upływem okresu określonego w punktach 4.1 do 4.3 niniejszego Regulaminu Reklamacji.
5.4. Skorzystanie z praw z tytułu odpowiedzialności za wady nie wyłącza prawa kupującego do odszkodowania za szkody, które wynikły z tej wady.
VI. Zgłoszenie wady
6.1. Wadę można zgłosić w dowolnym oddziale sprzedawcy, u innej osoby, o której sprzedawca poinformował kupującego przed zawarciem umowy lub przed wysłaniem zamówienia, lub za pomocą środków komunikacji na odległość na adres siedziby lub miejsca prowadzenia działalności sprzedawcy, lub na inny adres, o którym sprzedawca poinformował kupującego przy zawarciu umowy lub po jej zawarciu.
6.2. Jeśli kupujący zgłosił wadę przesyłką pocztową, którą sprzedawca odmówił przyjąć, przesyłka uznaje się za doręczoną w dniu odmowy przyjęcia.
6.3. Sprzedawca niezwłocznie po zgłoszeniu wady przez kupującego dostarczy kupującemu pisemne potwierdzenie zgłoszenia wady. W potwierdzeniu zgłoszenia wady sprzedawca wskaże termin, w którym usunie wadę zgodnie z § 507 ust. 1 Kodeksu Cywilnego (Ustawa nr 40/1964 Zb. w aktualnym brzmieniu). Termin wskazany zgodnie z poprzednim zdaniem nie może być dłuższy niż 30 dni od dnia zgłoszenia wady, chyba że dłuższy termin jest uzasadniony obiektywną przyczyną, na którą sprzedawca nie ma wpływu.
6.4. Jeżeli sprzedawca odmawia przyjęcia odpowiedzialności za wady, zobowiązany jest pisemnie powiadomić kupującego o przyczynach odmowy. Jeżeli kupujący udowodni odpowiedzialność sprzedawcy za wadę za pomocą opinii biegłego lub opinii profesjonalnej wydanej przez uprawnioną osobę, może on wielokrotnie wskazywać wadę, a sprzedawca nie może odmówić przyjęcia odpowiedzialności za wadę; wielokrotne wskazywanie wady nie podlega przepisom § 621 ust. 3 ustawy nr 40/1964 Dz.U., Kodeks cywilny, z późniejszymi zmianami. Koszty ponoszone przez konsumenta w związku z opinią biegłego i opinią profesjonalnej podlegają przepisom § 509 ust. 2 ustawy nr 40/1964 Dz.U., Kodeks cywilny, z późniejszymi zmianami.
6.5. Jeśli przed zawarciem umowy lub, jeśli umowa jest zawierana na podstawie zamówienia kupującego, przed wysłaniem zamówienia, sprzedawca poinformował kupującego, że wady można zgłaszać również u innej osoby, działania lub zaniechania tej osoby są uważane za działania lub zaniechania sprzedawcy do celów odpowiedzialności za wady.
VII. Usunięcie wady
7.1. Kupujący ma prawo wybrać usunięcie wady poprzez wymianę rzeczy lub naprawę rzeczy. Kupujący nie może wybrać sposobu usunięcia wady, który jest niemożliwy lub który wiązałby się dla Sprzedawcy z nadmiernymi kosztami w porównaniu z drugim sposobem usunięcia wady, biorąc pod uwagę wszystkie okoliczności, w szczególności wartość, jaką rzecz miałaby bez wady, stopień wady oraz to, czy drugi sposób usunięcia wady naraziłby Kupującego na znaczne trudności. Po pierwszym usunięciu wady poprzez naprawę rzeczy okres odpowiedzialności za wady rzeczy ulega przedłużeniu o 12 miesięcy. Okres odpowiedzialności za wady rzeczy ulega przedłużeniu tylko raz, niezależnie od liczby napraw rzeczy.
7.2. Sprzedawca może odmówić usunięcia wady, jeśli naprawa ani wymiana nie są możliwe lub jeśli wymagałyby nieproporcjonalnych kosztów, biorąc pod uwagę wszystkie okoliczności, w tym okoliczności określone w punkcie 7.1. drugim zdaniu.
7.3. Sprzedawca naprawi lub wymieni rzecz w rozsądnym terminie po zgłoszeniu wady przez kupującego, bezpłatnie, na własny koszt i bez powodowania poważnych trudności dla kupującego, biorąc pod uwagę charakter rzeczy i cel, dla którego kupujący rzecz nabył.
7.4. W celu naprawy lub wymiany kupujący przekaże lub udostępni rzecz sprzedawcy lub osobie zgodnie z § 622 ust. 5 Ustawy nr 108/2024 Z.z. o ochronie konsumentów oraz o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw w aktualnym brzmieniu. Koszty odbioru rzeczy ponosi sprzedawca.
7.5. Sprzedawca dostarczy naprawioną rzecz lub rzecz zamienną kupującemu na własny koszt w ten sam lub podobny sposób, w jaki kupujący dostarczył wadliwą rzecz, chyba że strony uzgodnią inaczej. Jeśli kupujący nie odbierze rzeczy w ciągu sześciu miesięcy od dnia, kiedy miał ją odebrać, sprzedawca może sprzedać rzecz. Jeśli chodzi o rzecz o większej wartości, sprzedawca wcześniej powiadomi kupującego o planowanej sprzedaży i udzieli mu odpowiedniego dodatkowego terminu na odbiór rzeczy. Sprzedawca niezwłocznie po sprzedaży wypłaci kupującemu dochód ze sprzedaży rzeczy po potrąceniu kosztów, które poniósł na jej przechowanie i sprzedaż, jeśli kupujący zgłosi roszczenie o udział w dochodzie w odpowiednim terminie wskazanym przez sprzedawcę w powiadomieniu o planowanej sprzedaży rzeczy. Sprzedawca może zniszczyć rzecz na własny koszt, jeśli nie udało się jej sprzedać lub jeśli przewidywany dochód ze sprzedaży nie wystarczy nawet na pokrycie kosztów, które sprzedawca poniósł na jej przechowanie oraz kosztów, które musiałby ponieść na jej sprzedaż.
7.6. Sprzedawca przy usunięciu wady zapewni demontaż rzeczy oraz instalację naprawionej rzeczy lub rzeczy zamiennej, jeśli wymiana lub naprawa wymaga demontażu wadliwej rzeczy, która została zainstalowana zgodnie z jej charakterem i przeznaczeniem przed ujawnieniem się wady. Sprzedawca i kupujący mogą uzgodnić, że demontaż rzeczy oraz instalację naprawionej lub zamiennej rzeczy zapewni kupujący na koszt i ryzyko sprzedawcy.
7.7. Przy usunięciu wady poprzez wymianę rzeczy sprzedawca nie ma prawa do odszkodowania za szkody spowodowane normalnym zużyciem rzeczy ani do wynagrodzenia za normalne użytkowanie rzeczy przed jej wymianą.
7.8. Sprzedawca odpowiada za wady rzeczy zamiennej zgodnie z § 619 Ustawy nr 108/2024 Z.z. o ochronie konsumentów oraz o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw w aktualnym brzmieniu.
7.9. Kupujący ma prawo do rozsądnego rabatu od ceny zakupu lub może odstąpić od umowy kupna bez wyznaczania dodatkowego rozsądnego terminu zgodnie z § 517 ust. 1 ustawy nr 40/1964 Dz.U., Kodeks cywilny, z późniejszymi zmianami, jeżeli:
a) sprzedawca nie naprawił ani nie wymienił towaru,
b) sprzedawca nie naprawił ani nie wymienił towaru zgodnie z § 623 ustawy nr 40/1964 Dz.U., Kodeks cywilny, z późniejszymi zmianami,
c) sprzedawca odmówił usunięcia wady zgodnie z § 623 ustawy nr 40/1964 Dz.U., Kodeks cywilny, z późniejszymi zmianami. Kodeksu cywilnego z późniejszymi zmianami,
d) rzecz ma tę samą wadę pomimo naprawy lub wymiany rzeczy,
e) wada jest na tyle poważna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny zakupu lub odstąpienie od umowy sprzedaży, lub
f) sprzedawca oświadczył lub z okoliczności wynika, że nie usunie wady w rozsądnym czasie lub bez narażania kupującego na poważne trudności.
7.10. Zniżka z ceny zakupu musi być proporcjonalna do różnicy między wartością sprzedanej rzeczy a wartością, jaką rzecz miałaby, gdyby była bez wad.
7.11. Kupujący nie może odstąpić od umowy kupna zgodnie z punktem 7.9., jeśli przyczynił się do powstania wady lub jeśli wada jest nieistotna. Ciężar dowodu, że kupujący przyczynił się do powstania wady oraz że wada jest nieistotna, spoczywa na sprzedawcy.
7.12. Jeśli umowa dotyczy zakupu kilku rzeczy, kupujący może odstąpić od niej tylko w odniesieniu do wadliwej rzeczy. W odniesieniu do pozostałych rzeczy może odstąpić od umowy tylko wtedy, gdy nie można racjonalnie oczekiwać, że będzie chciał zatrzymać pozostałe rzeczy bez wadliwej rzeczy.
7.13. Kupujący po odstąpieniu od umowy lub jej części zwróci rzecz sprzedawcy na koszt sprzedawcy. Sprzedawca zapewni usunięcie rzeczy, która została zainstalowana zgodnie z jej charakterem i przeznaczeniem przed ujawnieniem się wady. Jeśli sprzedawca nie usunie rzeczy w odpowiednim terminie, kupujący może zorganizować usunięcie i dostarczenie rzeczy sprzedawcy na koszt i ryzyko sprzedawcy.
7.14. Sprzedawca po odstąpieniu od umowy zwróci kupującemu cenę zakupu najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia zwrotu rzeczy sprzedawcy lub po udokumentowaniu, że kupujący wysłał rzecz sprzedawcy, w zależności od tego, który z tych momentów nastąpi wcześniej.
7.15. Sprzedawca zwróci cenę zakupu kupującemu lub wypłaci mu rabat z ceny zakupu w ten sam sposób, w jaki kupujący dokonał płatności, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu. Wszystkie koszty związane ze zwrotem ponosi sprzedawca.
7.16. Sprzedawca nie ma prawa do odszkodowania za szkody spowodowane normalnym zużyciem rzeczy ani do wynagrodzenia za normalne użytkowanie rzeczy przed odstąpieniem od umowy kupna.
VIII. Odpowiedzialność za wady świadczeń cyfrowych
8.1. Handlowiec odpowiada za wszelkie wady, które występują w świadczeniu cyfrowym w momencie jego dostarczenia i które ujawnią się w ciągu dwóch lat od jego dostarczenia, jeśli jest to świadczenie cyfrowe dostarczane jednorazowo lub jako zestaw pojedynczych świadczeń.
8.2. Handlowiec usunie wadę świadczenia cyfrowego w rozsądnym terminie po zgłoszeniu wady przez konsumenta, bezpłatnie i bez powodowania poważnych trudności dla konsumenta, biorąc pod uwagę charakter świadczenia cyfrowego i cel, dla którego konsument wymagał tego świadczenia cyfrowego.
8.3. Handlowiec może odmówić usunięcia wady, jeśli usunięcie nie jest możliwe lub spowodowałoby to dla niego nieproporcjonalne koszty, biorąc pod uwagę wszystkie okoliczności, w szczególności wartość, jaką świadczenie cyfrowe miałoby bez wady, oraz powagę wady.
IX. Odpowiedzialność za wady usługi
9.1. Wykonawca odpowiada za wady, które rzecz posiada w momencie jej odbioru przez zamawiającego.
9.2. Jeśli wada ujawni się w ciągu 24 miesięcy od dnia, kiedy zamawiający miał odebrać rzecz, domniemywa się, że wada istniała w momencie odbioru. Nie dotyczy to sytuacji, gdy udowodni się inaczej lub gdy to domniemanie jest niezgodne z charakterem rzeczy lub wady.
X. Postanowienia końcowe
10.1. Niniejszy Regulamin Reklamacji stanowi integralną część Ogólnych Warunków Handlowych oraz Zasad i pouczeń dotyczących ochrony danych osobowych tej Strony Internetowej. Dokumenty – Ogólne Warunki Handlowe oraz Zasady i pouczenia dotyczące ochrony danych osobowych tej Strony Internetowej są opublikowane w domenie Strony Internetowej Sprzedawcy.
10.2. Niniejszy Regulamin Reklamacji wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na Stronie Internetowej Sprzedawcy w dniu 01.07.2024.
10.3. Poza zakresem ustawowej odpowiedzialności przedsiębiorcy za wady towaru, producent jest zobowiązany do naprawy towaru na żądanie konsumenta w następujących przypadkach: jeżeli przepis prawny zawarty w załączniku II do dyrektywy (UE) 2024/1799 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 13 czerwca 2024 r. w sprawie wspólnych zasad promowania napraw towarów oraz zmieniającej rozporządzenie (UE) 2017/2394 i dyrektywy (UE) 2019/771 i (UE) 2020/1828 określa wymogi dotyczące możliwości naprawy towarów lub części towarów, w tym wymogi dotyczące łatwości demontażu, dostępu do części zamiennych, informacji i narzędzi związanych z naprawą, które mają zastosowanie do towarów lub części towarów (zwane dalej „wymogiem możliwości naprawy”).
10.4. Producent jest zobowiązany do wykonania lub zlecania wykonania naprawy zgodnie z pkt 10.3. bezpłatnie lub za rozsądną cenę, w rozsądnym terminie od wydania towaru konsumentowi lub od udostępnienia towaru producentowi, w zakresie wymaganym do naprawy zgodnie z przepisami prawnymi zawartymi w załączniku II do dyrektywy (UE) 2024/1799, z tym że nie dotyczy to sytuacji, gdy naprawa nie jest możliwa. Producent nie może odmówić wykonania naprawy wyłącznie ze względu na koszt części zamiennych i narzędzi niezbędnych do naprawy lub z powodu tego, że poprzednia naprawa została wykonana przez warsztat naprawczy lub inną osobę.
10.5. Jeżeli producent nie ma swojej siedziby lub miejsca prowadzenia działalności na terenie Republiki Słowackiej lub w innym państwie członkowskim, jest on zobowiązany do przeprowadzenia lub zapewnienia naprawy towaru:
a) upoważniony przedstawiciel mający siedzibę lub miejsce prowadzenia działalności w państwie członkowskim,
b) importer, jeżeli producent nie posiada upoważnionego przedstawiciela mającego siedzibę lub miejsce prowadzenia działalności w państwie członkowskim,
c) dystrybutor, jeżeli importer nie ma siedziby lub miejsca prowadzenia działalności w państwie członkowskim.
Ten e-sklep jest certyfikowany http://www.pravoeshopov.sk
Załącznik nr 1
Formularz zgłoszenia wady
Internetowego sklepu https://www.florbal4u.com
Adres do komunikacji: Florbal s.r.o., Tomášikova 13, 821 01 Bratysława, Republika Słowacka
Klient
Imię i nazwisko
Adres:
Numer telefonu/adres e-mailowy
Reklamowany towar/usługa
Numer dokumentu zakupu lub gwarancji
Nazwa:
Data zakupu:
Akcesoria
Opis wady:
______________________________________________________________________________
Proszę o rozpatrzenie mojej reklamacji w następujący sposób /proszę zaznaczyć/:
□ Wymiana towaru □ Naprawa towaru
W przypadku, gdy reklamacja zostanie rozpatrzona poprzez zwrot pieniędzy i jeśli życzą sobie Państwo przesłać pieniądze na konto bankowe, proszę podać jego nume
W .................................... dnia: …………………
............................................
Podpis klienta